Politique d’expédition

Chez Luveon, nous faisons notre possible pour préparer et expédier chaque commande avec soin.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Pendant les périodes de forte demande, la préparation peut prendre plus de temps.

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Délais de livraison

Les délais affichés lors de la commande sont des estimations.

Ils peuvent varier selon :

• la destination ;

• le transporteur ;

• les contrôles douaniers ;

• les périodes de forte activité ;

• les événements indépendants de notre volonté.

Luveon ne peut pas garantir une date exacte de livraison.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont affichés avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et le montant de la commande.

Les éventuelles promotions de livraison sont soumises aux conditions indiquées sur la boutique.

Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien est envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de valider la commande.

Luveon ne peut pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une livraison impossible causée par une adresse incorrecte ou incomplète.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à :

luveon@support.com

Nous ne pouvons pas garantir une modification après le traitement de la commande.

Colis retardé

Un retard peut survenir en raison du transporteur, des douanes, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si votre suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période inhabituelle, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré, veuillez vérifier :

• votre boîte aux lettres ;

• les alentours de votre domicile ;

• votre réception ou gardien ;

• vos voisins ;

• le point de retrait indiqué par le transporteur.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous à luveon@support.com.

Colis perdu ou endommagé

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou arrive visiblement endommagé, contactez-nous avec :

• votre numéro de commande ;

• des photos du colis ;

• une description du problème.

Nous examinerons la demande et proposerons une solution appropriée.

Frais de douane et taxes

Selon la destination, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le paiement, ils restent à la charge du client.

Luveon ne contrôle pas ces montants.

Commandes séparées

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée dans plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver séparément et disposer de suivis différents.

Commandes refusées ou non réclamées

Les frais liés à un colis refusé, non réclamé ou retourné en raison d’une adresse incorrecte peuvent être déduits du remboursement.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, contactez-nous à :

luveon@support.com