Politique de retour et de remboursement

Chez Luveon, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges, remplacements et remboursements des commandes passées sur notre boutique.

Garantie satisfait ou remboursé

Luveon propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour en nous contactant à l’adresse suivante :

luveon@support.com

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre volonté de retourner votre commande. Votre demande doit être adressée par e-mail à :

luveon@support.com

Votre message doit contenir :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

• le nom des articles concernés ;

• votre demande de retour ou de remboursement.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Les produits ne doivent pas être retournés sans autorisation préalable. Tout colis envoyé à une adresse non communiquée par notre service client peut être refusé ou ne pas être correctement traité.

Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• avoir été uniquement essayé afin de vérifier la taille et la coupe ;

• ne pas avoir été porté pendant une période prolongée ;

• ne pas avoir été lavé, modifié ou endommagé ;

• ne présenter aucune tache, odeur, trace de déodorant, maquillage, parfum, poil d’animal ou signe d’utilisation ;

• être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine ;

• être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

L’essayage doit être effectué avec soin et, pour des raisons d’hygiène, par-dessus des sous-vêtements.

Nous pouvons refuser un retour ou réduire le montant du remboursement lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille, sa coupe ou son fonctionnement.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse luveon@support.com.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande, veuillez joindre :

• une photo complète du produit reçu ;

• des photos ou vidéos montrant clairement le problème ;

• une photo de l’emballage extérieur ;

• une photo de l’étiquette d’expédition ;

• votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement sans frais ;

• l’envoi de la bonne taille ou du bon produit ;

• un remboursement total ou partiel ;

• toute autre solution appropriée convenue avec le client.

Lorsqu’une erreur nous est imputable ou que le produit est reconnu comme défectueux, les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Luveon selon les instructions fournies par notre service client.

Problèmes de taille

Si la taille commandée ne convient pas, contactez-nous à l’adresse luveon@support.com.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous pourrons proposer un autre article, un avoir ou un remboursement selon les conditions applicables au retour.

Les frais d’expédition liés à un échange de taille peuvent rester à la charge du client lorsque le produit livré correspond à la taille sélectionnée lors de la commande.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille sélectionnée par le client ou d’une préférence personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de Luveon ou d’un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou incorrect, nous fournirons une solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par le centre de retour indiqué par notre service client.

Luveon ne peut pas garantir le traitement d’un colis retourné sans suivi, envoyé sans autorisation ou expédié à une mauvaise adresse.

Inspection du retour

Une fois le colis reçu, l’article est inspecté afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Les articles retournés incomplets, lavés, portés, tachés, endommagés ou présentant des signes d’utilisation peuvent faire l’objet :

• d’un refus de remboursement ;

• d’un remboursement partiel correspondant à la diminution de valeur du produit ;

• d’un renvoi au client, lorsque cela est raisonnablement possible.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est exigé par la législation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition valable.

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend exclusivement de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement.

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé lorsque :

• le produit présente des signes d’utilisation ou de lavage ;

• l’article a été retourné sans ses étiquettes ou emballages ;

• des accessoires ou éléments inclus sont manquants ;

• le produit a été endommagé après sa livraison ;

• la manipulation du produit a entraîné une diminution de sa valeur.

Le montant du remboursement partiel est déterminé de manière raisonnable en fonction de l’état du produit retourné.

Articles promotionnels et offres groupées

Les droits de retour s’appliquent également aux articles achetés pendant une promotion ou une période de réduction.

Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre groupée, telle qu’un produit offert ou une réduction conditionnée à l’achat de plusieurs articles, tous les produits liés à l’offre doivent être retournés pour obtenir le remboursement intégral de la commande.

Si seulement une partie de l’offre est retournée, le remboursement est recalculé selon le prix normal des articles conservés. La valeur des produits offerts ou des réductions appliquées peut être déduite du montant remboursé.

Annulation ou modification d’une commande

Une demande d’annulation ou de modification doit être envoyée dès que possible à :

luveon@support.com

Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation de la commande. Toutefois, une fois la commande traitée, emballée ou remise au transporteur, son annulation ou sa modification ne peut plus être garantie.

Dans ce cas, le client pourra demander un retour après réception de la commande conformément à la présente politique.

Adresse incorrecte ou commande refusée

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse de livraison, son code postal et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

Luveon ne peut pas être tenue responsable des retards, pertes ou erreurs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

Lorsqu’un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, les frais de livraison, de retour ou de nouvelle expédition peuvent être déduits du remboursement ou facturés au client.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique que le colis a été livré, veuillez vérifier :

• votre boîte aux lettres ;

• les alentours de votre domicile ;

• votre réception ou gardien ;

• les membres de votre foyer ;

• vos voisins ;

• le point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur.

Contactez-nous ensuite à luveon@support.com afin que nous puissions examiner les informations disponibles et vous assister dans vos démarches auprès du transporteur.

Chaque situation est évaluée individuellement selon les informations de suivi et les preuves de livraison disponibles.

Colis perdu pendant le transport

Si le suivi ne présente plus aucune mise à jour ou si le transporteur confirme la perte du colis, contactez-nous à luveon@support.com.

Après vérification auprès du transporteur, nous pourrons proposer un nouvel envoi ou un remboursement selon la situation et la disponibilité du produit.

Refus abusifs et fraude

Luveon se réserve le droit de refuser une demande de retour, de remboursement, de remplacement ou une future commande en cas de fraude présumée, de fausse déclaration, de preuves falsifiées, d’abus répété de la politique de retour ou de détérioration volontaire d’un produit.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux applicables aux consommateurs.

Droits légaux

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale obligatoire, la disposition légale prévaut.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, contactez notre service client à :

luveon@support.com