Politique de confidentialité

Chez Luveon, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous consultez notre boutique, créez un compte, passez une commande, contactez notre service client ou utilisez nos services.

En utilisant notre boutique, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

Responsable du traitement

Luveon agit en qualité de responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre de l’exploitation de la boutique.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

luveon@support.com

Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles selon la manière dont vous utilisez notre boutique.

Informations d’identification et de contact

Nous pouvons collecter :

• votre nom et prénom ;

• votre adresse e-mail ;

• votre adresse de facturation ;

• votre adresse de livraison ;

• votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison ;

• les informations associées à votre compte client.

Informations relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter :

• les produits commandés ;

• les tailles, couleurs ou variantes sélectionnées ;

• le montant de la commande ;

• les réductions appliquées ;

• le statut du paiement ;

• les informations de livraison ;

• le numéro de commande ;

• l’historique des achats, retours, remboursements et échanges.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Nous ne conservons généralement pas les données complètes de votre carte bancaire. Les prestataires de paiement peuvent nous transmettre des informations limitées, telles que :

• le statut de la transaction ;

• le type de moyen de paiement utilisé ;

• une référence de paiement ;

• les derniers chiffres du moyen de paiement ;

• les informations nécessaires à la prévention de la fraude.

Communications avec le service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter :

• le contenu de vos messages ;

• les documents, photos ou vidéos que vous nous transmettez ;

• les informations relatives à votre commande ;

• les détails nécessaires au traitement de votre demande.

Avis et contenus publiés

Lorsque vous publiez un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu lié à nos produits, nous pouvons collecter et afficher les informations que vous choisissez de communiquer.

Nous vous recommandons de ne pas publier d’informations personnelles sensibles dans un avis public.

Informations techniques et données de navigation

Lorsque vous consultez notre boutique, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• votre adresse IP ;

• le type d’appareil utilisé ;

• le navigateur et le système d’exploitation ;

• les pages consultées ;

• les produits visualisés ;

• la durée et le parcours de navigation ;

• la langue et la zone géographique approximative ;

• les interactions avec les publicités ou communications ;

• les informations collectées au moyen de cookies et technologies similaires.

Sources des données

Nous collectons vos données personnelles :

• directement auprès de vous ;

• automatiquement lorsque vous utilisez notre boutique ;

• auprès de nos prestataires techniques ;

• auprès des prestataires de paiement ;

• auprès des transporteurs et partenaires logistiques ;

• auprès des plateformes publicitaires ou de réseaux sociaux, lorsque vous avez autorisé ce partage ;

• auprès de partenaires participant à la prévention de la fraude.

Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles afin de :

• traiter et confirmer vos commandes ;

• encaisser et vérifier les paiements ;

• préparer, expédier et livrer vos achats ;

• vous communiquer les informations relatives à votre commande ;

• gérer les retours, échanges et remboursements ;

• répondre à vos questions et demandes ;

• fournir un service client ;

• créer et administrer votre compte ;

• personnaliser votre expérience sur la boutique ;

• mémoriser votre panier et vos préférences ;

• améliorer nos produits, services et performances ;

• analyser l’utilisation de la boutique ;

• détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;

• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;

• protéger nos droits et ceux de nos clients ;

• vous envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé ;

• mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires ;

• afficher des publicités personnalisées lorsque vous avez donné votre consentement.

Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base d’un ou plusieurs fondements juridiques.

Exécution du contrat

Le traitement est nécessaire pour :

• traiter votre commande ;

• recevoir votre paiement ;

• organiser la livraison ;

• gérer un retour ou un remboursement ;

• fournir le service demandé.

Obligations légales

Certaines données doivent être traitées ou conservées afin de respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines informations lorsqu’un intérêt légitime le justifie, notamment pour :

• sécuriser notre boutique ;

• prévenir la fraude ;

• améliorer nos services ;

• défendre nos droits ;

• comprendre les performances générales de notre activité ;

• répondre aux demandes du service client.

Nous veillons à ce que ces intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits et libertés.

Consentement

Lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement avant de :

• déposer certains cookies ;

• utiliser des technologies publicitaires ;

• vous envoyer certaines communications commerciales ;

• partager des données avec certaines plateformes publicitaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Shopify

Notre boutique est exploitée à l’aide de la plateforme de commerce électronique Shopify.

Shopify peut traiter certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, à l’hébergement, à la sécurité, au traitement des commandes et à la fourniture des services techniques.

Les données traitées par Shopify sont soumises à ses propres engagements de protection des données et aux accords applicables conclus avec les commerçants utilisant sa plateforme.

Partage des données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager certaines informations uniquement lorsque cela est nécessaire avec les catégories de destinataires suivantes :

• Shopify et nos prestataires d’hébergement ;

• les prestataires de paiement ;

• les banques et établissements financiers ;

• les transporteurs et partenaires logistiques ;

• les entrepôts et partenaires chargés de la préparation des commandes ;

• les prestataires de service client ;

• les fournisseurs de solutions informatiques et de sécurité ;

• les outils d’analyse des performances ;

• les plateformes de communication et d’envoi d’e-mails ;

• les plateformes publicitaires, lorsque cela est autorisé ;

• nos conseillers juridiques, comptables ou professionnels ;

• les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Ils doivent utiliser les données conformément à nos instructions, à leurs obligations contractuelles et à la législation applicable.

Prestataires de paiement

Les informations de paiement sont traitées directement par des prestataires spécialisés qui appliquent leurs propres mesures de sécurité et politiques de confidentialité.

Luveon n’a pas accès aux informations bancaires complètes saisies lors du paiement.

Les prestataires peuvent traiter certaines informations afin de :

• autoriser la transaction ;

• vérifier l’identité du payeur ;

• prévenir les paiements frauduleux ;

• traiter un remboursement ;

• respecter leurs propres obligations légales.

Livraison et exécution des commandes

Afin d’assurer la livraison, nous pouvons transmettre aux transporteurs, partenaires logistiques ou centres de préparation les informations nécessaires, notamment :

• votre nom ;

• votre adresse de livraison ;

• vos coordonnées de contact ;

• les informations relatives au colis et à la commande.

Ces informations doivent être utilisées uniquement pour préparer, acheminer et livrer votre commande ou résoudre un problème de livraison.

Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement et d’améliorer votre expérience.

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de votre navigation.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique.

Ils peuvent être utilisés pour :

• conserver les produits dans votre panier ;

• assurer la sécurité du paiement ;

• maintenir votre session ;

• enregistrer vos choix de confidentialité ;

• permettre la navigation entre les pages ;

• détecter les activités frauduleuses.

Ces cookies ne nécessitent pas toujours votre consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service demandé.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent de mémoriser certaines préférences, comme la langue, la région ou les paramètres d’affichage.

Cookies d’analyse

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique, quelles pages sont consultées et quelles fonctionnalités peuvent être améliorées.

Lorsque la loi l’exige, ces cookies ne sont utilisés qu’après l’obtention de votre consentement.

Cookies publicitaires

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’efficacité des publicités ;

• limiter la répétition des annonces ;

• comprendre les interactions avec nos campagnes ;

• proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt.

Ces technologies sont utilisées uniquement dans les conditions autorisées par la législation applicable et, lorsque cela est nécessaire, après votre consentement.

Gestion de vos préférences de cookies

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur la boutique.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités, sans empêcher l’accès aux fonctions essentielles de la boutique.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment.

Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications concernant nos produits, offres ou actualités lorsque :

• vous avez donné votre consentement ;

• la législation applicable nous y autorise ;

• vous êtes déjà client et la communication concerne des produits similaires, lorsque cela est autorisé.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages commerciaux ou en nous contactant à :

luveon@support.com

Les communications nécessaires à la gestion d’une commande, d’un paiement, d’une livraison ou d’une demande de service client ne sont pas considérées comme des communications commerciales.

Publicité personnalisée

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser certaines données de navigation ou d’achat afin de mesurer nos campagnes et de vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser.

Ces informations peuvent être partagées avec des plateformes publicitaires sous une forme conforme aux outils utilisés.

Vous pouvez refuser la publicité personnalisée en modifiant vos préférences de cookies ou les paramètres de confidentialité des plateformes concernées.

Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires peuvent être situés ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place.

Ces garanties peuvent notamment inclure :

• des clauses contractuelles types ;

• des mesures contractuelles supplémentaires ;

• des règles internes approuvées ;

• tout autre mécanisme de transfert autorisé par la législation applicable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations générales sur les garanties utilisées.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment :

• de la nature des données ;

• de la finalité du traitement ;

• de l’existence d’une relation commerciale ;

• des obligations légales, fiscales ou comptables ;

• des délais applicables aux réclamations et litiges ;

• des besoins liés à la prévention de la fraude et à la sécurité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé ;

• la perte ;

• la destruction ;

• l’altération ;

• la divulgation ;

• l’utilisation abusive.

Ces mesures peuvent inclure le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, des outils de surveillance et l’utilisation de prestataires de paiement sécurisés.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

Droit d’accès

Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos données et obtenir une copie des informations vous concernant.

Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire ou lorsque la loi vous accorde ce droit.

Droit à la limitation

Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations.

Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Droit de déposer une réclamation

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés ou de l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à :

luveon@support.com

Afin de protéger vos informations, nous pouvons vous demander des éléments raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Nous utiliserons ces informations uniquement pour traiter votre demande et prévenir l’accès frauduleux aux données personnelles.

Nous pouvons refuser une demande lorsqu’elle est manifestement abusive, excessive, répétitive ou lorsqu’une obligation légale nous impose de conserver les informations concernées.

Données des mineurs

Notre boutique et nos produits ne sont pas destinés à être utilisés de manière autonome par des mineurs ne disposant pas de la capacité légale nécessaire pour conclure un achat.

Nous ne cherchons pas à collecter volontairement des données personnelles concernant des enfants.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des informations personnelles sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et supprimer les données lorsque cela est requis.

Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes exploités par des tiers.

Luveon n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces services externes.

Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur communiquer des données personnelles.

Réseaux sociaux

Lorsque vous interagissez avec Luveon sur un réseau social, la plateforme concernée peut également collecter et utiliser vos informations selon ses propres conditions.

Les informations publiées publiquement sur les réseaux sociaux peuvent être visibles par d’autres utilisateurs.

Nous vous recommandons de ne pas publier publiquement votre adresse, vos informations de paiement ou toute autre donnée sensible.

Divulgation légale

Nous pouvons divulguer certaines informations lorsqu’une telle divulgation est nécessaire afin de :

• respecter une obligation légale ;

• répondre à une demande valable d’une autorité ;

• protéger nos droits ;

• prévenir une fraude ou un incident de sécurité ;

• protéger nos clients ou des tiers ;

• établir, exercer ou défendre une réclamation en justice.

Évolution de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos services, de nos pratiques ou des obligations légales.

La version applicable est celle publiée sur la boutique.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique, au traitement de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre service client à :

luveon@support.com